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Los datos referidos en estos términos y condiciones tienen como objetivos validar las ordenes de comprar y recibir retroalimentación para mejorar el servicio prestado por peala.store. Los productos comprados podrán ser entregados por las empresas filiales o relacionadas con peala.store, a la dirección de entrega indicada por el comprador.
El comprador podrá incluir reseñas y comentarios del artículo y el servicio prestado. La tienda en línea peala.store no se hace responsable ni ante el cliente, ni ante terceros de los comentarios y reseñas del producto. Dichos comentarios serán referidos al producto y servicio. Por lo tanto no se admiten comentarios ofensivos, discriminatorios, groseros y/o amenazas. Dicho tipo de comentarios será retirado de la página.
Registro y Contraseña
Es requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, aceptar las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un «click» en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando «click» en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a http://peala.store. EL uso de su clave es de su total responsabilidad. Así mismo, el usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave o contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
La contraseña de acceso es de conocimiento exclusivo del usuario, la cual es secreta. Por lo tanto, el usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de peala Ingeniería y hobby SAS, ni de las empresas relacionadas en caso de su indebida utilización.
Derechos del Usuario
El usuario cliente inscrito y comprado gosa de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES.
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. . En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Unicamente podrán contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, solo se permite a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Eventualmente los errores presentados en la página, en cuanto a tipografía, uso y precios son involuntarios. Peala Ingeniería y Hobby SAS agradece que los ponga en nuestro conocimiento, en el link de “Contactenos” que aparece en la tienda en línea, o los comunique al correo electrónico ventas@peala.store.
Los productos mostrados corresponden a imágenes suministradas por los fabricantes, distribuidores mayoristas y/o fotografías e ilustraciones realizadas por Peala Ingeniería y Hobby, que pueden diferir visualmente del producto final debido a modificaciones y actualizaciones realizadas por los fabricantes.
Perfeccionamiento del contrato.
Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Peala Ingeniería y Hobby SAS. Por lo tanto, y Peala Ingeniería y Hobby SAS – se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, por el medio de envio disponible y seleccionado por el usuario, una vez que el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
Peala Ingeniería y Hobby se reserva el derecho de enviar productos a zonas y territorios no estipulados durante eo proceso de registro. Por lo tanto, Peala Ingeniería y Hobby SAS podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura.
Para pedido internacionales o fuera de Colombia, la tienda en línea peala.store y/o peala.co despacharan de acuerdo con las tarifas y costes de envío estipuladas en la tienda en línea.. El usuario es responsable de cualquier impuesto adicional local o internacional no cubierto en el monto total de pago.
Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, Peala Ingeniería y Hobby SAS- verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de los canales de pago ofrecidos PAYU Latam en https://www.payulatam.com . En todo caso, se entinde que el comprador es el titular de registro del medio de pago.
Cargos por envío e impuestos.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Promesa de entrega.
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de cinco (10) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de peala.store, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo peala.store o peala.co- se comunicará con el cliente para resolver la situación.
Tiempos y políticas de envío
• peala.store o peala.co no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada por el medio de envío así como por la compañía de mensajería seleccionada. Este podría ser entre las 7:00 am y las 8:00 pm.de lunes a domingo.
• La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario.
• La factura de compra será enviada a la dirección electrónica registrada por el cliente, una vez entregada la mercancía
• Para el envío de mercancía aplica las políticas y términos de envío de mercancía de la empresa contratada por peala.store.
• Derecho de retracto
Los usuarios de peala.store y peala.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando o retornando a su origne la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado, apta para una nueva venta y a coste de envío del cliente. Peala Ingeniería y Hobby SAS- efecturá la devolución de lo pagado al mismo canal de pago, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto, sin haber abierto el producto.
o Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a peala.store, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
o Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
o Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
Peala Ingeniería y Hobby SAS efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
Para devolver la mercancía de retracto, el cliente deberá comunicarse previamente con ventas@peala.store, y acordar la vía en que está sería devuelta, pero en todo caso, el cliente se compromete al menos a enviarla a la dirección de origen del envío.
Políticas de devolución.
• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados o personalizados para el cliente.
Políticas de garantías.
• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• El usuario deberá enviar pruebas sobre los artículos defectuosos, al momento de desempacarlo o abri la caja a ventas@peala.storem
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuara el cambio de los productos defectuosos o a su reparación. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
o Hubo fuerza mayor o caso fortuito
o El hecho de un tercero
o El uso indebido del bien por parte de consumidor
o Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Privacidad y seguridad
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
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